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お客様からよく尋ねられるトラブルに事例と解決方法を紹介

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携帯から:090-3416-1851(ソフトバンク)又は092-555-3574

インターネットの速度が遅い。特定のページだけ表示が遅かったり、表示されない。

昨日までインターネットをスイスイ見れていたのに、今日はインターネットの表示が遅くなったり、他のページはちゃんと見れるのに特定のぺページだけ表示されない。
そこでパソコン自体と通信機器(モデムやルーター等)を調べたけれども、問題なし。どうして、こんなに遅いのだろう?こんな時があるかと思います。

パソコンも通信機器も問題なし。ただこの数日、動きが遅いという場合は、インターネットの回線業者の方に問題があるかもしれません。 回線業者が大規模な工事等をしている場合、通信環境に影響がでる可能性が大きいので、一度、契約している業者に問い合わせをして見て下さい。 通信状況の確認等をして、問題を解決してくれると思います。天候も通信状況に影響があるそうです。後、他のページが見れて、特定のページだけ見れない場合は、そのページ自体に問題がある可能性も ありますので、他のパソコンでも同じ状況の場合は、そのページの運営者に問い合わせをしてみて下さい。

パソコンの画面(モニター)が真っ暗で映らない!!どうしよう?!

症状と原因:
パソコンの画面が映らない、起動してしばらくしたら画面が映らなくなる。パソコン画面が暗くて、良く見えない。原因として、 ちょっとした設定で直る場合や、ハードウェアの不調、パソコンの故障、ウィルス感染の可能性が考えられます。

ノートPCやタブレットをお使いの場合

解決方法1:

一時的にPCが不調を起こしているだけかもしれません。「放電」をしてみましょう。

電源が入っている場合は電源ボタンを5秒以上押してシャットダウンします。電源ケーブル、ACアダプター、バッテリーをPCマニュアル(取扱い説明書)に従いながら、外して行きましょう。その状態で5分から10分程度、お待ち下さい。 再びバッテリー、ACアダプター、電源ケーブルをつないでみて下さい。これでパソコンの 画面がちゃんと映るのであれば、一時的な不調だと考えて問題はありません。

※タブレットの場合は、バッテリーを外せない事がありますので、その時は電源終了後30分ほど放置します。

解決方法2:

外部モニタに接続をしてみる。

放電処置を試しても症状が変わらない場合はPCの内部部品、マザーボードや液晶パネル、バックパネル、接続端子やケーブルなど物理的なハードウェアが故障してしまった可能性が考えられます。 その時は以下の方法を試してみて下さい。

ノートPCの外部モニタ接続端子から、モニタ出力ができるか確認をしてみます。 アナログ(RGB)接続できるモニタやTV等がある場合は、アナログケーブルで接続してみます。外部出力への切り替え方法はメーカーによって異なりますので、取扱い説明書でご確認ください。

外部モニタに画面が映った場合は、液晶部の故障の可能性を考えられます。

デスクトップPCをお使いの場合

@一時的に、パソコンの調子が悪いだけかもしれませんので、放電をしてみましょう。 パソコンの電源ボタンを5秒以上押しシャットダウンをします。次に電源ケーブルを外して下さい。5分〜10分程、そのままにして下さい。次に電源コードをつなげ、電源ボタンを押してパソコンを立ち上げてみます。これでちゃんと映るようでしたら、一時的な不調だと考えられます。

※PCのハードウェアは、年が経つにつれて劣化していきますので、何かおかしな動きをし始めたら、データのバックアップを取ることをお勧めします。

A液晶モニタに捌のPCをつなでみる、またはPCを別の液晶のモニタにつないでみる 液晶モニタが壊れている場合が考えられますので、パソコンがもう一台あるようでしたら、そのパソコンに液晶モニタをつなげて見て下さい。問題なく映る場合はパソコン本体に問題がある場合が考えられます。

※液晶一体型デスクトップの場合、外部モニタに接続してみることで液晶モニタとPCのどちらが故障しているのかご確認できます。

別のPCにつないで画面が映った場合、PC本体の故障を考えなくてはなりません。

作業時の注意:ケーブルの抜き差しは必ず電源を落としてから行ってください。そうしなければ、ショートして故障する場合があります。

ソフトウェアが原因の場合

途中まで立ち上がっていて、その後画面が映らない、真っ暗になる、再起動ばかり繰り返してしまうといった場合は、ソフトウェアのトラブルが原因だと考えられるので、初期化等をする必要があるかもしれません。

BIOSが立ち上がらない

BIOSが立ち上がらない原因としまして、メモリの不良やシステム的な問題がある場合が多いので、問題を3段階に分け、初めにメモリの不良を考えます、メモリが埃を被っている場合がありますので、清掃をしてみます。メモリの交換を検討されてみても良いかもしれません。それで解決をしない場合は、次にシステム的な問題を考えてみます。これが原因の場合、リカバリ等により解決する場合があります。これらの方法で解決しない場合は、機械的な問題になりますので、修理に出される事をお勧めします。

プリンタ―インク違い 「顔料」「染料」

プリンタ―の購入時の大切な事の一つとして、インクの違いがあります。インクには、「顔料」と「染料」があり、どちらともノズルからインクが噴き出し、用紙に付着するのは同じですが、顔料インクは用紙の表面に付着するのに対し、染料インクは用紙の表面に染み込みます。違いは以下のようになります。

顔料インクの場合

  • 高精細な色再現で、豊かな階調性があります。
  • 使える用紙の幅が広く、マット用紙や画材紙等
  • 速効性があり、早く色が安定します。
  • 色の見え方に環境光による影響が少ない。印刷プリント耐久性が優れている。

ポイント:画像等の品質にこだわりがある方はこちらがお勧めです。

染料インクの場合

  • 発色がクリアーで鮮やか。
  • 光沢感が得やすい。
  • インクが乾燥するまで(色が安定するまで)に時間がかかる。
  • メモリーカードからそのままプリントでき、印刷スピードが速い

ポイント:手軽にそして色々と活用したい方にお勧めです。

ウィンドウズ7/8から10に変更後、初期化したらPC購入時からあったソフトが消えた。

症状:
パソコンで問題が発生し、どうしても初期化をしなくてはいけない状況になった場合、 ウィンドウズ7/8から10にアップデートされた方は、“ウィンドウズ10内の設定→更新とセキュリティ →回復→このPCを初期状態に戻す”の方法で初期化をしますと、そのパソコンに元々、入っていた ソフト(例:筆ぐるめ)が消えてしまいますので、ご注意下さい。

原因:
上記の方法で初期化をしますと,購入当時のウィンドウズ7/8に入っていた全ての情報(例:筆ぐるめ)が消えてしまい、 ウィンドウズ10の情報に入れ替わります。そして、一旦、その方法で初期化をしますと、ウィンドウズ7に 戻す事はできません。

アドバイス:
このような問題を避ける為に、一旦、ウィンドウズ10に更新されたPCをウィンドウズ7に戻し、 そこから初期化しますと、元々、入っていましたデータはそのまま残り、そこから再度、 ウィンドウズ10にアップデートをする必要があります。具体的な方法については、 各PCによりやり方が違いますので、各メーカーにお尋ね下さい。

タスクマネージャーのディスク使用率が100%になり、PCの調子が悪い

症状:
「タスクマネージャーのディスク使用率が100%」と表示されたら、次のような問題が 起こる場合が多くなります。

  • PCの調子が悪くなる。
  • PCの動作が重い、エラーがでる
  • HD(ハードディスク)のアクセスランプがずっと点滅している

タスクマネージャーの表示方法
タスクマネージャーは、Windows キー+X又はCtrl+Alt+Deleteキーを押し、表示された画面でタスクマネージャーを選択すると表示できます。

解決方法

1、”SuperFetch”を無効にしてみる
“SuperFetch”とは、ユーザーの使用履歴などからよく使うデータをハードディスクからメモリにあらかじめ転送しておき、キャッシュします。この機能を無効にする事により問題が解決する場合があります。

2、OneDriveを停止してみる

3、8GB以上のメモリを搭載されている場合は、仮想メモリの設定を見直してみる

4、BIOSやドライバー、セキュリティソフトのアップデートを行う

5、WindowsUpdateを停止する